Общи условия

1. Данни за търговеца

Сайтът inplast.bg се управлява от „Инпласт Комерс“ ООД, ЕИК 205277188, ДДС № BG205277188, със седалище и адрес на управление: гр. Шумен 9700, ул. „Ген. Колев“ № 2, ет. 1, ап. 1, адрес за кореспонденция и търговски обект: гр. Търговище, ул. „Стефан Караджа“ № 15 (мотостадион), склад Промишлена зона 1, магазин 1, мострен шоурум.

Контакти: office@inplast.bg, +359 898 662 021 и +359 897 034 643.

2. Предназначение на сайта

Сайтът е продуктов каталог и източник на техническа и визуална информация. Той не е стандартен електронен магазин и изпращането на форма или провеждането на телефонен разговор само по себе си не представлява автоматично сключване на договор за продажба.

Клиентът може да бъде физическо лице — потребител, или бизнес клиент. Разпоредбите, които законът предоставя специално на потребителите, се прилагат само за физически лица, действащи извън своята търговска или професионална дейност.

3. Информация за продуктите

Полагаме разумна грижа публикуваните описания, размери, цветове, снимки и технически характеристики да бъдат точни и актуални. Възможни са разлики в цветовете поради настройките на дисплея, осветлението, производствените партиди и естеството на материала.

Клиентът следва преди потвърждение да провери дали избраният продукт, количество, размер, цвят, партида и технически показатели са подходящи за конкретния проект. При необходимост предоставяме допълнителна информация и консултация. Консултацията не заменя проектантска, инженерна или монтажна оценка, когато такава е необходима.

4. Запитване, оферта и сключване на договор

1. Клиентът изпраща запитване през сайта, по email или се свързва по телефон.
2. Обсъждаме наличността, спецификацията, количеството, цената, плащането, доставката и очаквания срок.
3. Предоставяме индивидуална оферта или писмено потвърждение на траен носител. Основният канал е email, а по уговорка може да се използва Viber, WhatsApp или SMS, ако клиентът може да запази и възпроизведе съобщението.
4. Когато клиентът е потребител и договорът се сключва по телефона, той се обвързва след като получи предложението на траен носител и го потвърди писмено, например с отговор „Потвърждавам“.
5. Договорът се счита сключен след получено писмено потвърждение от клиента и потвърждение от „Инпласт Комерс“ ООД, освен ако страните изрично не са уговорили друго по допустим от закона начин.

Преди потвърждение потребителят трябва да получи информация за основните характеристики, крайната цена с данъци, разходите за доставка и връщане, начина на плащане, срока за доставка, правото на отказ и законовата гаранция за съответствие.

5. Цени и плащане

Цените се предоставят индивидуално при запитване и могат да зависят от продукт, серия, количество, наличност, доставка и други параметри. За потребители офертата посочва крайната цена с включени приложими данъци и всички известни задължителни разходи. За бизнес клиенти се посочва дали цената е с или без ДДС.

Плащането се извършва по банков път или с наложен платеж, а при собствен транспорт — по предварително договорен начин. Банковите данни се предоставят в офертата или фактурата. Клиентът не следва да изпраща платежни данни чрез публичната форма за контакт.

6. Наличности и срокове

Посочването или обсъждането на продукт не гарантира наличност до окончателното потвърждение. Срокът за доставка се уточнява за всяка поръчка. Когато клиентът е потребител и не е уговорен друг срок, се прилага законовият срок за доставка.

При обективна невъзможност за доставка уведомяваме клиента без неоправдано забавяне и предлагаме нов срок, подходящ заместител при изрично съгласие или възстановяване на полученото плащане.

7. Доставка и получаване

Доставяме в България чрез куриер или собствен транспорт. Цената и условията за доставката се уточняват предварително според теглото, размерите, количеството и адреса.

При получаване клиентът следва да прегледа броя на пакетите и видимото състояние на опаковката. При видима транспортна повреда или липса трябва да поиска от превозвача съставяне на протокол и да ни уведоми незабавно. Това не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие, което не е могло да бъде установено при обикновен преглед.

Клиентът трябва да осигури достъп до адреса, лице за приемане и, когато е уговорено, подходящи условия за разтоварване. Услуги като разтоварване, качване по етажи или монтаж се включват само ако са изрично договорени.

8. Право на отказ за потребители

Когато е сключен договор от разстояние с потребител и не е приложимо законово изключение, потребителят има право да се откаже без посочване на причина в срок от 14 дни от получаването на стоката.

За да упражни правото си, потребителят трябва преди изтичането на срока да изпрати ясно заявление на office@inplast.bg или на адреса за кореспонденция. Може да използва формуляра в края на условията, но това не е задължително.

Потребителят трябва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомлението за отказ, освен ако сме предложили да я приберем. Преди изпращане страните уточняват писмено адреса и начина на връщане. Стоката се връща до търговския обект в гр. Търговище, ул. „Стефан Караджа“ № 15, или чрез куриер до адреса/офиса и получателя, посочени в нашите писмени инструкции и съобразени с първоначалното изпращане. Пратка с наложен платеж не се изпраща, освен ако това не е предварително уговорено писмено.

Преките разходи за връщането са за сметка на потребителя. При обемни или тежки стоки, които не могат да се върнат по обикновен начин по пощата, размерът или разумната ориентировъчна стойност на транспорта трябва да бъде съобщена на потребителя преди сключването на конкретния договор. При желание можем да съдействаме за организиране на транспорт срещу предварително съгласуван разход.

Потребителят отговаря само за намаляване на стойността, причинено от боравене извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката.

Възстановяваме получените суми съгласно закона, включително стандартния разход за първоначална доставка, не по-късно от 14 дни от уведомяването. Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ, което от двете настъпи по-рано. Допълнителни разходи за избран по-скъп от стандартния начин на доставка не се възстановяват, доколкото законът позволява.

Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания. Това включва ламперии и други продукти, които по изрично искане на клиента са оразмерени, нарязани или по друг начин необратимо приспособени към зададени от него размери. Само големият размер, теглото или трудното транспортиране на стандартна складова стока не премахва правото на отказ.

Преди поръчка на рязана, персонализирана, специално произведена или доставена по индивидуални параметри стока клиентът получава писмено описание на размерите, количеството и цената, включително стойността на остатъка от стандартната дължина, който клиентът заплаща. Изисква се предварително плащане по банков път и писмено потвърждение, че клиентът е проверил размерите и е уведомен, че за конкретната индивидуално оразмерена стока няма право на отказ поради промяна на решението. Рязането започва след получаване на плащането и потвърждението.

Изключението от правото на отказ не ограничава правата при дефект, грешно изпълнение или несъответствие с писмено потвърдените размери и характеристики.

9. Рекламации и законова гаранция за съответствие

Потребителят има законови права при несъответствие на стоката. Рекламация може да бъде изпратена на office@inplast.bg или подадена на адреса на търговския обект, като се посочат поръчката, продуктът, проблемът и предпочитаният начин за контакт. Добре е да се приложат касова бележка или фактура, снимки, транспортен протокол и други относими документи.

За потребителските стоки се прилага законовият срок за предявяване на рекламация при несъответствие, включително срокът до две години от доставката, освен ако законът или предоставена търговска гаранция предвиждат по-благоприятни условия. Правата могат да включват привеждане в съответствие, замяна, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора при законовите предпоставки.

Тези условия не ограничават задължителните права на потребителите.

За бизнес клиенти проверката, уведомяването за дефекти, гаранциите и отговорността се уреждат от конкретната оферта, договора и приложимото търговско и гражданско законодателство.

10. Връщане извън законовото право на отказ

За покупка, направена на място в търговския обект, няма общо законово право за връщане на изправна стока само поради промяна на решението. Доброволно връщане или замяна може да бъде договорено писмено за конкретен случай, без това да засяга правата при дефект или несъответствие.

11. Интелектуална собственост

Текстовете, снимките, графиките, каталозите, структурата и другото съдържание на сайта са защитени от приложимото право или се използват с разрешение. Бизнес клиентите могат да използват предоставени продуктови материали за представяне и продажба на съответните продукти само в договорения обем и без подвеждаща промяна. Друг вид копиране, препубликуване или търговско използване изисква предварително разрешение.

12. Отговорност за сайта

Полагаме грижа сайтът да бъде достъпен и актуален, но не гарантираме непрекъсната работа или липса на технически грешки. Временно можем да ограничим достъпа за поддръжка или сигурност.

Не носим отговорност за неправилен избор, монтаж или употреба в противоречие с инструкциите, техническите изисквания или предназначението на продукта, освен когато отговорността не може да бъде ограничена по закон.

13. Лични данни и бисквитки

Обработването на лични данни е описано в Политиката за поверителност. Използването на бисквитки и възможностите за избор са описани в Политиката за бисквитките.

14. Жалби и решаване на спорове

Стремим се да решаваме оплакванията добросъвестно и без неоправдано забавяне. Потребителят може да се свърже първо с нас на office@inplast.bg.

Потребителят има право да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите: https://kzp.bg/, ул. „Врабча“ № 1, етажи 3–5, София 1000, info@kzp.bg, както и да използва приложима помирителна комисия или друг допустим способ за алтернативно решаване на спорове.

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) е прекратена от 20.07.2025 г. и не следва да се публикува неработеща връзка към нея.

15. Приложимо право и промени

Прилага се правото на Република България, без да се отнема защитата, предоставена на потребител от задължителни норми. Можем да актуализираме условията при промяна на сайта, процесите или закона. За конкретна поръчка се прилага версията, предоставена или достъпна при нейното потвърждение, освен ако законът изисква друго.

Примерен формуляр за отказ

До: „Инпласт Комерс“ ООД, office@inplast.bg, гр. Търговище, ул. „Стефан Караджа“ № 15

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения договор за продажба на следната стока:

• Стока:
• Номер/дата на поръчката:
• Дата на получаване:
• Име на потребителя:
• Адрес на потребителя:
• Телефон или email за контакт:
• Банкова сметка, само ако е необходима за възстановяването и не е възможно възстановяване по първоначалния метод:
• Дата:
• Подпис — само ако формулярът е на хартия: